Top 3 des avantages d’externaliser la gestion de ses appels

 

Vous êtes une TPE, une PME, une start-up ou bien une grande enseigne ? Vous souhaitez développer vos activités et votre chiffre d’affaires ? Bien gérer les appels de vos clients et prospects permettra de les fidéliser et de les convertir. Mais la gestion des appels (entrants et sortants) constitue généralement une tâche qui prend du temps. Parmi les solutions qui se présentent à vous, l’externalisation est l’une des plus avantageuses. Mais lesquels ? Zoom sur les avantages de l’externalisation des appels.

Externaliser pour garantir à ses clients un service de qualité

Depuis toujours, des blogs spécialisés en entrepris et en marketing n’ont cessé d’expliquer les avantages qu’apportent l’externalisation. Cependant, l’un des avantages les plus remarquables de l’externalisation, c’est que cette solution permet de proposer à vos clients un service de qualité. Dans un premier temps, sachez que les centres d’appels proposent une grande disponibilité. En effet, ces derniers peuvent proposer des plages horaires 7j/ 7 et 24 h/24. Vous vous assurez alors que les appels de vos clients ainsi que de vos prospects soient reçus, peu importe l’heure.

En matière de service de qualité, les calls center qui sont basés à Madagascar proposent également des services de qualité et professionnels. De plus, les agences de la Grande Ile proposent en général, des téléopérateurs sans accents. Avec la réactivité et le temps de réponse qui est potentiellement plus court, vous vous assurez également de satisfaire vos clients. En effet, le temps de latence du Service Après Vente est l’un des facteurs principaux de la satisfaction de la clientèle.

Faire appel à un centre externalisé est économique

Le coût des opérations constitue également l’un des avantages les plus considérables de l’externalisation. D’une manière générale, avoir recours aux services d’une agence offshore est beaucoup plus économique qu’une agence onshore. Ensuite, externaliser est également plus intéressant que de traiter les appels en interne.

En effet, vous vous affranchissez des procédures et des coûts qui sont liés au recrutement. De plus, vous bénéficierez de services et de niveau de professionnalisme plus intéressant avec une agence offshore. En effet, les téléopérateurs suivent généralement des formations avant et pendant leur embauche. Ce qui vous garantit des services de qualité avec des prix très compétitifs.

Vous gagnerez en visibilité

Vous est-il déjà arrivé, pendant une journée, de ne pas vous concentrer sur votre travail, car votre téléphone ne cesse de sonner ? En optant pour la délégation de la gestion de vos appels à une agence externalisée, vous aurez largement le temps de vous concentrer sur votre activité principale. Comme les agences externalisées utilisent des CRM, il vous sera plus facile d’en savoir un peu plus sur vos clients. Vous disposez alors d’une base de données fiable qui vous permettra de répondre aux besoins de vos clients.

Mais afin de bénéficier des avantages de l’externalisation, il est important de bien choisir l’agence avec qui travailler. Pour cela, pensez à définir vos besoins. Souhaitez-vous déléguer vos appels entrants ou bien sortants ? Cela est important pour la suite de vos recherches. En effet, les agences de call center peuvent être spécialisés dans le traitement des appels sortants ou entrants ( vente, prospection, service après-vente, réclamation….). Avant de signer un contrat avec le prestataire, pensez à effectuer des appels tests pour vous assurer des compétences des téléopérateurs et pour détecter les éventuels problèmes.